宇都宮市美容室「オンネリネン」オーナーの脳内整理→言語化

自分の肩書きを考え直す

職業・インタビューライターと名乗っている私ですが、ここ数カ月で、私の仕事観がガラッと変わり。
自分の中の比重が「インタビュー＞ライター」であることを自覚するに至りました。

それは、ライターの比重が下がったのではなく、インタビューの比重があがった、という感覚です。
もちろん文章生成AIが日常的に使われるようになった時代もありますが、私自身の長年の興味を改めて考えたときに、「聞く・聴く」ことをもっと積極的にやっていきたい！と思うようになりました。

そこで、記事を書くためのインタビューではなく、インタビューした結果、それにふさわしいアウトプットをお渡しする、という方向に自分のサービスを徐々に変えていこうと思っています。

散らかった脳内を整理して言語化してほしい

そんな話を長年お世話になっている美容師さん、オンネリネンのオーナー松本さんにしたところ、今ちょうどお店の体制を変えていくタイミングで、脳内が散らかっている、言語化を手伝ってほしいとのことで、対面でインタビューすることに。

私はコンサルではないので、アドバイスはしません。

今の頭の中の「モヤモヤ」をひたすら聴いていき、質問を繰り返し、何にモヤモヤしていて、どうなりたいのかを彼女の言葉の中からピックアップしていきます。

すると、これまで自分にできることを積み重ねての美容室をオープンするにいたったが、スタッフを増やしていくにあたって、自分の考えをしっかりと共有できていないこと、その前に自分が何を目指しているかも断片的で、きちんと言語化できていないことが問題だということが分かってきました。

どんな美容室にしたいのか、どうしてそう思うのか、お客さまにはどんな気持ちになってほしいのか、スタッフたちにはどのような心持ちで働いてほしいのか……

ただひたすら、ぐるぐると話してもらいました。
すると、松本さん自身が「はっ！これ、キーワードだよね？」って気づくような言葉が出てきたんですよね。

それが、「街のパーマやさんになりたい」でした。

この言葉は、私もずっと前……おそらくまだ自分の美容室をオープンする前に聞いたことがあったのですが、それが改めて出てきたのです。

そこからは早かった……

街のパーマやさんってどういうこと？
どんなお客さんが来るのかな？
帰るときはどんな気持ち？
どんなサービスがあったらうれしいかな……？

イメージがどんどん膨らんでいって、すると、言葉がまとまってきました。

それを「理念」というかたちでまとめることになりました。

私が理念を作ってもらった（株）Color Brandingさんのように、全方位網羅されたやり方での策定ではないけれど、オーナーの頭の中を整理し、今オーナーと、スタッフさんたちが必要な等身大の言葉にまとめました。

言語化の効果

このまとめた言葉は、結局は松本さんの中にあった言葉だし、私はそれを超えるコピーをひねり出すことはしませんでした。

「街のパーマやさん」

これ以上に伝わって、イメージできる言葉がなかったからです。

それに、松本さんはこの「街のパーマやさん」をまさに体現してる。
私も娘も息子もお世話になってるし。
美容の話だけでなく、仕事の話も家族の話も何でもするし。

松本さんはもう私の髪の毛のことは知り尽くしてくれていて、年齢を重ねて必要になってくるケアのアドバイスもしてくれるから、信頼していて基本お任せです。
かと思うと、女子高生の流行とか、メイクとかの知識もしっかりあるし。
髪の毛を切ったことを周りに知られたくないというよく分からない息子のリクエストと、そうは言ってもばっさり切ってすっきりしてほしい母の間をうまく取り持っていつもいいくらいの髪型にしてくれるし。

オールマイティーでコミュ力もあって、最高ではないか！

松本さんひとりで美容室をやっているときは、別に明確な言葉がなくてもそう困らなかったと思います。

でも、スタッフが増えると、この「感じ」を共有する必要があるし、それにこれからお店が変化していくなかで、何を取り入れ、何はやらないかを決める際に、やっぱり言葉は必要なんですよね。

今回、頭の中のモヤモヤが言葉にまとまって、とてもすっきりしてくれたようで、私もとても嬉しかったし、私のアウトプットを「記事」に限定しない言語化支援の活動、どんどんやっていきたいなと感じました。

お客さまからのご感想

美容室オンネリネン　オーナー松本智子さん

①今回、石原に「頭の中のモヤモヤを言語化」を依頼されたきっかけを教えてください
スタッフが増えるにあたって、自分だったら何に気をつけて仕事をしているのかを、簡潔に伝えようとした時にうまく言葉が出てこなかった。
頭の中には色んなことが浮かんでいるのに、いざそれを自分ではない人に伝えないといけない時、きちんと伝わる言葉が欲しいと思った。

②今回の石原のヒアリング、成果物を通じてのご感想を教えてください
色んな角度から話を聞いてくれて、しかもそれが順序立てているので、自然と頭の中がクリアになっていき、自分の言葉でキャッチコピーのようなワードが出てきて、びっくりした。

③このサービスはどんな方が利用するとよさそうでしょうか
・熱い思いがあり過ぎて思いの丈を沢山伝えてしまう人
・誰かと本気で向き合いたい人
・自分と向き合いたい人
・自分の人生の分岐点に立った時

ありがとうございました！

ーーーーーーーーーーーーーーー

◆onnelinen hair design（オンネリネン）

ホットペッパー
Instagram
オープンしたときに私が書いたアメブロ

宇都宮市で「街のパーマやさん」的な美容院がいいなぁと思ってる方！ぜひ行ってみてくださいね！